Tüketimde `helal´ talebi artıyor

Raporu açıklayan Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi Başkanı Uğur Zincir; “Yıllar itibariyle artan başvuru sayısı, ülkemiz tüketicisinin hak arama bilincinin artışına işaret ederken Kamusal Hizmetlere ilişkin şikâyetlerde üzerinde önemle durulması gereken dikkatlerden kaçmamaktadır” dedi.

BAŞVURULARIN YARISI İNTERNET üZERİNDEN

İnternet kullanımının yaygınlaşması ile birlikte İnternet üzerinden gelen başvurular toplam başvuruların yarıdan fazlasını oluşturdu. Bu sonuç özellikle tüketici hakları ile ilgili kamu ve özel sektörün tüketici başvurularına ilişkin internet üzerinden yeni ve güvenli kanallar açması gerekliliğini ortaya koyuyor.

KREDİ KARTLARI HACİMLİ YER TUTUYOR
Başvurularda hacimli yer tutan kredi kart aidatlarına ilişkin başvurular ile ilgili olarak, Sanayi Ticaret Bakanlığı Tüketiciyi ve Rekabeti Koruma Genel Müdürlüğü’nün hakem heyetleri kararlarına müdahale niteliği taşıyan ve hukuka aykırı genelgeleri ile BDDK’nın gerekli uygulamayı yapmaktan imtina etmesinden kaynaklanmaktadır. Yargı kararlarına rağmen direnen bankalar ve ilgili kurumların ilgisizliği nedeniyle 2008’de de sorunun devam edeceği görülmektedir.

HESAP SORAN TüKETİCİ PROFİLİ ORTAYA ÇIKTI

Mal ve hizmet piyasasındaki kamu özel sektör ayrımı yapmadan her muhataba karşı ‘benim haklarım var’ diyebilen, ‘hesap sorulandan hesap soran’ tüketici profili ortaya çıktı. Kamusal hizmetlere ilişkin şikâyetlerin artış sebeplerinden olan algı değişikliği yanında en çok dünya ve ülkemiz ekonomisindeki dalgalanmalar neticesindeki enflasyon artışlarının getirdiği zamlar şikâyet edilmiştir.

YAVAŞ İŞLEYEN HUKUK MEKANİZMASI SORUN

Yıl boyunca gerçekleştirilen çalışmalar sonucu, ülkemiz tüketicisi hak arama konusunda istekli ve mücadeleci bir tutum içerisinde olduğu da ortaya çıktı. Ancak tüketicinin hak arama konusundaki istekli tutumu, hukuksal süreçlerdeki yavaşlık ve kamunun gerektiği gibi organize olamaması nedeniyle akamete uğruyor ve hukuk mekanizmasını işletmek isteyen tüketicinin hak arama isteği aşınıyor.

HELAL üRüNLERE YöNELİK İLGİ VE BİLGİLENME TALEPLERİ

2007’de dikkat çeken en önemli tüketici taleplerinden biri de Helal ürünlere yönelik ilgi ve bilgi edinme talepleri oldu. Müslüman bir ülkede bu taleplerin haklılığı göz önünde bulundurularak Tarım Bakanlığı’ndan ivedilikle Türk Gıda Kodeksi’nde helal ve özellikle Avrupa tarafından yasaklanan gıda katkı maddelerinin kullanımın yasaklayıcı düzenlemeler yapması istendi.

KAMUSAL HİZMETLER MERCEK ALTINDA

Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi’nin 2007 Hak İhlâlleri Raporunu değerlendiren Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Av. M. Bülent Deniz, “Kamusal hizmetlere ilişkin başvurulardaki artış dikkatle değerlendirilmelidir” dedi. Deniz, “Bir önceki yıla göre yüzde elli civarında artış kaydeden başvurular içinde dikkat çekici olan, kamusal hizmetlere ilişkin başvuruların bir önceki yıla göre yüzde ikiyüz oranında artmış olmasıdır” değerlendirmesinde bulundu.

“SEÇİM öNCESİ DİKKATE ALINACAK GELİŞME”

Yakın zamana dek kamunun sağladığı hizmetlerden kaynaklanan ihlâlleri, tüketici hakkı ihlâli olarak nitelemeyen tüketicinin bu algısında, devrim niteliğinde bir değişim gözlendiğinin altını çizen Deniz, Kamu otoritesi ve bu otoritenin sağladığı her türlü hizmeti sorgulayan ve hesap sormaktan çekinmeyen bu yeni tüketici algısının kamu otoritesi tarafından, özellikle yaklaşan yerel seçim öncesinde dikkatle değerlendirilmesi gerekmektedir” diye konuştu.

TÜKETİCİLER BİRLİĞİ BAŞVURU MERKEZİ

Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi, hak ihlâline uğramış tüketiciye ücretsiz hukuki yardım ulaştırmak üzere 2000 yılında çalışmalarına başladı. Merkezde 2007 yılı itibarı ile 9 bin 301 şikâyet başvurusu ulaşmıştır. Başvurular içerisinde ayıplı hizmet kategorisinde yer alan kamusal hizmetlere dair şikâyetlerde dikkat çekici bir artış olduğu gözlendi. Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi’ne ulaşan başvurular 2001 yılından bu yana altı aylık ve yıllık periyotlar ile sektör bazında-firma bazında kamuoyuna açıklanıyor. Açıklanan veriler ile ülkemizin tüketici fotoğrafının oluşturulması amaçlanıyor.